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Coursier & Coursière

Coursière à Genève

Le coursier ou la coursière formé(e) dans le cadre de cette mesure sera chargé(e) de la livraison de repas, marchandises, produits alimentaires, colis, objets, et courriers à destination des entreprises et des particuliers mais aussi des seniors ou des personnes à mobilité réduite. Ces livraisons devront être effectuées dans un délai déterminé, le plus souvent dans la journée, en milieu urbain ou péri-urbain. Le respect des délais, ainsi que la gestion de l’urgence, de la fragilité, du poids et de la valeur des produits, sont des compétences clés qui seront développées durant la formation.

Les coursiers pourront exercer leur activité pour le compte d'une société de livraison, ou comme indépendants, sous-traitants ou prestataires. La formation inclura des modules sur la gestion du temps, la connaissance des règles de sécurité routière, l'entretien de l’équipement (vélos électriques), ainsi que des aspects liés à l’entrepreneuriat pour ceux,celles qui souhaitent se lancer en tant qu’indépendant,es.

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La fonction de coursier,ère  Organisé,e et méthodique

  • Rôles et responsabilités: savoir respecter les délais, les relations avec les clients (seniors, personnes à mobilité réduite).

  • Éthique et Valeurs du service : faire preuve de respect, de courtoisie, confidentialité, et discrétion dans le cadre des livraisons.

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Maîtrise de l'équipement
Connaissance & Technique

  • Manipulation du vélo électrique : connaître les composants du vélo, techniques de conduite, savoir utiliser efficacement l’assistance électrique.

  • Entretien et maintenance : Savoir diagnostiquer des pannes courantes, assurer l'entretien de base, la réparation rapide et l'entretien régulier du vélo.

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Réglementation
Sécurité Routière

  • Code de la route pour cyclistes : comprendre et appliquer les règles spécifiques pour les vélos électriques en milieu urbain et péri-urbain.

  • Réglementation liée au transport de marchandises : comprendre et appliquer les lois et règlements sur le transport de marchandises.

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Relation client
Service à la Clientèle 

  • Communication avec les clients : Connaître et utiliser des techniques de communication verbale et non-verbale, savoir gérer des situations difficiles et des réclamations.

  • Sensibilisation aux besoins des seniors et personnes à mobilité réduite : comprendre les besoins spécifiques, avoir une interaction respectueuse et bienveillante.

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Logistique
Gestion des Livraisons

  • Gestion du temps et des itinéraires : être capable de planifier des itinéraires pour maximiser l'efficacité, et gérer les priorités.

  • Manipulation des produits : Connaître les techniques pour transporter en toute sécurité des marchandises fragiles, lourdes ou de valeur.

La fonction de coursier ou coursière

Entrepreneuriat
Gestion d’Activité

  • Création d’une activité indépendante : démarrer par étapes une activité de coursier,ère indépendant,e, connaître les aspects juridiques et fiscaux.

  • Gestion financière : gérer sa facturation, les coûts, faire le suivi des revenus et des dépenses.

  • Développer son réseau client.

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